Politique de remboursement
Politique de retour
Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, conformément à la réglementation européenne applicable aux ventes à distance.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
-
dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
-
non porté et non utilisé
-
avec ses étiquettes et son emballage d’origine
Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera également demandée.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Une fois votre demande examinée et acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
TOPSTOCK
9 rue de Haarlem
59200 Tourcoing
France
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article est :
-
défectueux
-
endommagé
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ou si vous avez reçu le mauvais produit
merci de nous contacter rapidement à topstockreseaux@gmail.com afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :